상품을 직접 방문하여 수령할 수 없나요?
팀버랜드의 모든 상품은 고객님께 직접 배송해드리는 것을 원칙으로 하고 있어, 직접 방문 수령은 하실 수 없습니다.
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
고객님이 주문하신 상품과 다른 상품이 도착하였을 경우 고객센터(1522-4010)로 문의하여 주십시오.
취소 했는데 배송이 되었어요
고객센터(1522-4010)로 문의주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다.
배송비는 상품별로 각각 적용되나요?
묶음배송이 되는 동일업체의 상품일 경우 한번의 배송비만 부과됩니다.
상품을 장바구니에 담을 경우 묶음배송이 되었는지의 여부를 확인할 수 있습니다.
주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?
"결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.
(2) 할인쿠폰 : 주문 후 취소, 반품하신 경우 이미 사용하신 쿠폰은 복구 불가, 재사용 하실 수 없습니다.
(3) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다."
주문 취소는 어떻게 하나요?
"주문취소는 '입금확인 중' 단계에서만 가능합니다. (단, 일부 상품의 경우에는 주문취소가 불가능할 수 있습니다.)
Mypage - 주문/배송현황 페이지에서 취소하고자 하는 주문을 확인한 후 '주문취소' 버튼을 누르면 주문취소가 완료됩니다.
주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
"카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다.
카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사 홈페이지에서 확인 가능합니다. "
주문한 여러 상품 중 일부만 주문취소하고 싶은데 가능한가요?
"주문 중 일부만 주문취소 또는 반품하길 원하신다면
Mypage > 주문내역/배송현황 페이지에서 취소 버튼으로 신청 가능합니다.
여러 개의 물품을 구입 후 일부만 주문취소 또는 반품을 할 경우에도 같은 방식으로 신청할 수 있습니다.
구매하실 때 이용한 결제수단의 종류에 따라 부분적으로 결제취소가 되지 않을 수도 있으며,
이런 경우에는 전체상품가액이 결제 취소된 뒤에 취소하지 않은 상품가액만 재결제할 수있습니다."
주문 중 일부를 주문취소할 경우 배송비는 어떻게 되나요?
부분취소로 인해 무료배송 정책을 충족하지 못하면 배송비가 별도로 부과될 수 있습니다.
새로 부과되는 배송비는 취소금액에서 차감됩니다.
반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?
배송된 상품의 반품을 접수 하시면 지정하신 수거지로 택배기사님이 방문하게 되니
상품을 미리 포장하여 두시고, 택배기사님이 방문시 전달하여 주십시오.